為進一步優化稅收營商環境，精準對接納稅人繳費人需求，提升服務質效，博興縣稅務局近期創新開展了“稅收營商環境體驗師”活動。該活動旨在通過邀請不同行業、不同規模的市場主體代表及社會各界人士，以“用戶”視角沉浸式體驗各項稅費服務流程，查找服務“堵點”“痛點”，為稅務服務優化升級提供第一手、最真實的意見建議。
一、精心組織，廣泛招募體驗“主角”
為確保體驗活動的廣泛性和代表性，博興縣稅務局通過辦稅服務廳公告、稅企聯絡群、微信公眾號等多渠道公開發布招募信息。招募對象涵蓋企業財務人員、辦稅人員、涉稅專業服務機構人員、人大代表、政協委員以及普通市民等。首批體驗師經過篩選后正式“上崗”，他們將從政策咨詢、業務辦理、線上操作、訴求響應等多個維度，對稅務部門的服務進行全面“體檢”。
二、全程沉浸，多場景深度體驗服務
體驗師們以普通納稅人身份，深入辦稅服務廳一線，全程參與導稅咨詢、窗口業務辦理、自助終端操作、線上電子稅務局及“掌上辦”流程。他們親身體驗了新辦企業套餐服務、發票申領、納稅申報、優惠政策享受等高頻涉稅事項。活動還設置了“暗訪”環節，體驗師在不亮明身份的情況下，檢驗服務人員的響應速度、業務熟練度和服務態度。體驗師還參與了稅務部門組織的政策宣講會、稅企座談會，從政策傳遞和互動交流層面進行體驗。
三、聚焦問題，精準收集反饋建議
體驗過程中，體驗師們既是“使用者”，也是“監督員”和“質檢員”。他們詳細記錄每個環節的感受，重點關注流程是否簡便、指引是否清晰、系統是否穩定、溝通是否順暢、政策是否易懂易操作等。活動專門設置了“體驗反饋會”，體驗師們與稅務局業務骨干、管理部門負責人面對面交流，直截了當地指出體驗中發現的諸如部分線上操作指引可進一步細化、高峰時段等待時間可進一步優化、某些專業政策可提供更通俗解讀等問題，并提出了許多建設性意見，如制作更多可視化操作指南、拓展“非接觸式”辦稅事項、加強個性化政策推送等。
四、立行立改，推動服務持續優化
博興縣稅務局對體驗師們反饋的問題和建議高度重視，建立了“收集-分析-整改-反饋”的閉環管理機制。對于能立即整改的問題，如標識標牌更新、窗口功能微調等，迅速落實到位；對于需要系統性優化的問題，如流程再造、系統功能完善等，納入重點工作計劃，明確責任部門和完成時限，并將整改情況及時向體驗師和社會公布。通過這種“外力”監督與“內力”驅動的結合，倒逼服務流程再造和質效提升。
五、長效機制，共建優質稅收生態
“稅收營商環境體驗師”活動并非“一次性”項目。博興縣稅務局計劃將其制度化、常態化，定期招募新體驗師，并對體驗內容進行動態更新，覆蓋更多服務場景和新的稅費政策。目標是構建一個稅企雙方常態化、互動式的溝通改進平臺，讓納稅人繳費人的聲音成為驅動稅務服務創新升級的核心動力，將“用戶體驗”真正融入稅收治理和服務的每一個環節。
博興縣稅務局開展的“稅收營商環境體驗師”活動，是踐行“以納稅人繳費人為中心”服務理念的生動實踐。它打破了傳統服務評價的固有模式，通過引入外部視角和真實用戶體驗，精準發現問題，有效促進了稅務服務從“供給導向”向“需求導向”的深刻轉變。這一創新舉措不僅有助于提升本地區納稅服務滿意度和稅收營商環境競爭力，也為構建更加和諧、高效、互信的征納關系提供了寶貴經驗，是推動稅收現代化服務中國式現代化的有益探索。
